Оператор МТС начал продавать робота-юриста собственной разработки

По заявлению представителей оператора, сейчас программный робот-юрист справляется не менее чем с 90% документов своего профиля. При необходимости программа привлекает человека для разрешения спорных ситуаций.

В какую сумму бизнесу может обойтись внедрение Norma, в компании не раскрывают. Источник «Ведомостей», близкий к оператору, оценивает стоимость подобного решения для среднего бизнеса в 200-250 тыс. руб. в год.


Программные роботы в отечественном телекоме

Роботизацией рутинных процессов также занимаются и прямые конкуренты МТС по «большой тройке» – «Мегафон» и «Билайн». В мае 2019 г. «Мегафон» представил похожее на Norma решение – цифрового помощника юриста nlogic. Он распознает как живую речь, так и свободные тексты в любом формате, используя полученную информацию для создания юридически значимых документов. Система распознавания текста со сканов, по словам представителей компании, обеспечивает точность более 90% при средней скорости до шести секунд на страницу.

В октябре 2018 г. «Билайн» впервые внедрил робота-бухгалтера Robbee. В его обязанности входила проверка и учет кассовых операций. Сообщалось, что робот проверяет поступление инкассированных денежных средств в банк, выявляет недостачи, проверяет поступления платежей по банковским картам, выявляет ошибки, проверяет соответствия сумм кассовых операций по данным налоговой инспекции, своевременно информирует участников процесса о найденных расхождениях и контролирует их устранение.


Другие роботы-юристы

Ранее CNews рассказывал о чат-боте «Мегафона» под названием Legalape, созданном на базе нейросетей. При его разработке также был задействован алгоритм принятия решения по правовым вопросам, выработанный юристами оператора. Для обучения сети использовались массивы данных о судебной практике, деловой переписке, научных работах и правовых позициях юристов. Ответы на вопросы, пояснения и комментарии бот формулировал на основе данных из нормативно-правовых актов и различных авторитетных источников.

В мае 2018 г. в рамках Петербургского международного юридического форума Legalape 2.8 сразился с юристом-человеком. По итогам необычного баттла юрист-человек одержал убедительную победу, а программа продемонстрировала знание ненормативной лексики.

В феврале 2018 г. CNews писал, что в онлайн-сервисе Pravoved.ru начал работу робот-юрист, который будет консультировать россиян тысячами, причем совершенно бесплатно. В его основе лежит глубокая нейросеть (DNN), прошедшая обучение на 100 тыс. обращений граждан. Робот дает ответы от имени Федора Нейронова из Санкт-Петербурга.

Вопрос можно сформулировать, используя повседневный стиль речи — робот обучен его понимать. Если в вопросе были допущены грамматические ошибки, робот все равно его поймет, а при необходимости уже сам задаст уточняющие вопросы.

На первой стадии проекта робот отвечал только на вопросы о защите прав потребителей, затем к ним планировали добавить такие сферы, как семейное и трудовое право, ипотека и материнский капитал. Авторы проекта отмечали, что защита прав потребителей — это одна из основных тем обращений граждан, причем в 40% случаев речь идет о проблемах, возникших при покупке электроники и бытовой техники.

За первый месяц работы робот самостоятельно обработал 1,7 тыс. реальных обращений граждан, причем в 90% случаев ответил на заданные вопросы правильно.